Образцы
Прислать комплект

Образцы документов · Перевозки

Претензия перевозчику: образец и бланк

Претензия перевозчику — письменное требование к автомобильному перевозчику о возмещении ущерба или уплате штрафа. Без неё иск в суд подавать нельзя: до иска претензия обязательна (часть 2 статьи 39 Устава автомобильного транспорта). Составляют её в двух экземплярах, подают перевозчику в пределах срока исковой давности — одного года, и перевозчик отвечает письменно в течение тридцати дней. Ниже — образец с вымышленными данными (повреждение груза и расчёт по статье 34 Устава), разбор того, что требуют Правила, расчёт для недостачи, утраты, просрочки и невывоза, сроки и пустой бланк Word.

Транспортная накладная Договор перевозки груза

Претензия стоит на акте и накладной с отметками: накладную собирают в конструкторе документов, а договор перевозки — на соседней странице.

Образец — отправная точка, а не заключение юриста. Стороны, ИНН, счета, номера и даты, груз, цена, число мешков и паллет и суммы в образце вымышленные. Состав претензии и размеры требований взяты из Устава и Правил перевозок; выбирать, что требовать и в какой сумме, вам. Варианты в квадратных скобках в бланке оставляют по одному.

Чего в образце нет. Процентов по статье 395 ГК РФ, неустойки из договора, расходов на экспертизу отдельной строкой и НДС: это отдельные требования со своими основаниями и расчётами. Номеров пунктов Правил перевозок в тексте претензии тоже нет: постановление № 2200 предусматривает, что Правила действуют до 1 сентября 2026 года, а новых правил на 4 октября 2026 года мы в официальной публикации не нашли — есть только проект Минтранса от 6 марта 2026 года. Состав претензии сверяйте с правилами на дату отправки.

Образец претензии перевозчику

ПРЕТЕНЗИЯо возмещении ущерба, причинённого повреждением груза при перевозке · образец, данные вымышленные

Москва · 24.09.2026

Кому (перевозчик)ООО «Перевозчик»ИНН 0000000000Санкт-Петербург, ул. Условная, д. 7
От кого (заявитель)ООО «Заказчик»ИНН 0000000000Москва, ул. Образцовая, д. 5

1. Обстоятельства

1.1. ООО «Заказчик» (далее — Заказчик) и ООО «Перевозчик» (далее — Перевозчик) связаны договором перевозки груза № ПГ-2026/31 от 01.09.2026. По заявке № 7 от 14.09.2026, принятой Перевозчиком к исполнению, Перевозчик 15.09.2026 принял к перевозке в Санкт-Петербурге по транспортной накладной № 7 от 15.09.2026 груз — сухие строительные смеси в мешках по 25 кг: 18 паллет по 40 мешков (720 мешков), масса нетто 18 000 кг — для доставки в Москву грузополучателю ООО «Получатель». Провозная плата по заявке — 90 000 ₽, уплачена Заказчиком 16.09.2026.

1.2. Груз выдан грузополучателю 18.09.2026 в 11:20. При приёмке грузополучатель обнаружил, что две паллеты (80 мешков), стоявшие у заднего борта, промокли: на мешках следы воды, смесь внутри схватилась и непригодна к применению. Тент полуприцепа у заднего борта имел разрыв.

1.3. В день обнаружения, 18.09.2026, грузополучатель составил акт о повреждении груза в присутствии водителя Перевозчика; акт подписан водителем. В транспортной накладной сделана отметка о составлении акта. Заключением эксперта ООО «Эксперт» № 15 от 20.09.2026 установлено, что две паллеты (80 мешков) восстановлению не подлежат; заключение приложено к акту.

2. Основание требований

2.1. Перевозчик отвечает за сохранность груза с момента принятия его для перевозки и до выдачи грузополучателю, если не докажет, что повреждение произошло вследствие обстоятельств, которые он не мог предотвратить или устранить по не зависящим от него причинам (часть 5 статьи 34 Федерального закона от 08.11.2007 № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта», далее — Устав). Таких обстоятельств акт и отметка в транспортной накладной не содержат.

2.2. При повреждении груза Перевозчик возмещает сумму, на которую понизилась его стоимость, а если повреждённый груз невозможно восстановить, — его стоимость (часть 7 статьи 34 Устава). Стоимость груза определяется по цене, указанной в счёте продавца (часть 8 статьи 34 Устава): в счёте № 118 от 12.09.2026 один мешок смеси стоит 420 ₽.

2.3. Перевозчик также возвращает провозную плату, полученную за перевозку повреждённого груза, если эта плата не входит в стоимость груза (часть 9 статьи 34 Устава). В цену по счёту продавца провозная плата не входит. Плата за повреждённую часть груза исчислена пропорционально числу паллет.

3. Расчёт

3.1. Требования Заказчика складываются из двух сумм:

№ТребованиеОснованиеРасчётСумма, ₽
1Стоимость повреждённого груза, не подлежащего восстановлениюч. 7, 8 ст. 34 Устава80 мешков × 420 ₽ (цена по счёту продавца)33 600
2Провозная плата за перевозку повреждённого грузач. 9 ст. 34 Устава90 000 ₽ × 2 паллеты / 18 паллет10 000
Итого43 600

4. Требования

4.1. Заказчик требует выплатить 43 600 (сорок три тысячи шестьсот) рублей по реквизитам: р/с 00000000000000000000 в банке «Образцовый», БИК 000000000, к/с 00000000000000000000.

4.2. Перевозчик обязан рассмотреть претензию и письменно уведомить Заказчика о результатах в течение тридцати дней со дня её получения (часть 1 статьи 40 Устава). При частичном удовлетворении или отклонении претензии в уведомлении должно быть указано основание, а приложенные документы возвращаются (часть 2 статьи 40 Устава).

4.3. Если претензия отклонена полностью или частично либо ответ не получен в тридцатидневный срок, Заказчик обратится в суд (статья 41 Устава).

Приложения

1. Акт о повреждении груза от 18.09.2026.

2. Транспортная накладная № 7 от 15.09.2026 с отметкой о составлении акта (копия).

3. Заключение эксперта № 15 от 20.09.2026.

4. Счёт продавца № 118 от 12.09.2026 (копия).

5. Заявка № 7 от 14.09.2026 (копия).

6. Платёжное поручение об уплате провозной платы от 16.09.2026 (копия).

Претензия составлена в двух экземплярах: один направлен Перевозчику заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении, второй остаётся у Заказчика.

Директор ООО «Заказчик» ____________________ / Сидоров Сергей Сергеевич

Образец: стороны, ИНН, банки, счета, номера документов, даты, груз, цена и суммы вымышленные. Сроки, суммы и реквизиты в вашей претензии подставляют из вашей перевозки; ставки штрафов — из Устава или договора.

Что требуют Правила от претензии

Правила перевозок грузов автомобильным транспортом перечисляют, что должно быть в претензии (пункт 90), как её подавать (пункт 89 — перевозчику по месту его нахождения, в письменной форме, в течение срока исковой давности) и в скольких экземплярах (пункт 91). Образец идёт по этому списку; в таблице — где что находится.

Что должно бытьГде в образце
а) дата и место составленияШапка: «Москва · 24.09.2026».
б) наименование и адрес заявителяБлок «От кого»: наименование, ИНН, адрес.
в) наименование и адрес лица, к которому предъявлена претензияБлок «Кому»: перевозчик по месту нахождения (пункт 89 Правил).
г) краткое описание обстоятельствРаздел 1: договор, заявка, накладная, груз; что обнаружено при выдаче; акт и экспертиза.
д) обоснование, расчёт и сумма по каждому требованиюРазделы 2–3: нормы, по которым перевозчик отвечает, и таблица — отдельная строка на каждое требование и итог.
е) перечень прилагаемых документов (акт и транспортная накладная, заказ-наряд с отметками и др.)Список приложений: акт, накладная с отметкой, заключение эксперта, счёт продавца, заявка, платёжное поручение.
ж) фамилия, имя, отчество, должность подписавшего, подписьПоследняя строка: должность, подпись, расшифровка.
Два экземпляра (пункт 91 Правил)Строка перед подписью: один экземпляр уходит перевозчику, второй остаётся у заявителя.

Сначала акт, потом претензия

Обстоятельства, из-за которых возникает ответственность перевозчика, удостоверяются актами или отметками в транспортных накладных (часть 1 статьи 38 Устава). Акт составляют не в претензии, а до неё, и претензия на него ссылается. По Правилам:

Если акта нет или он составлен поздно и без водителя, претензия остаётся без главного доказательства. Тогда в ней описывают, почему акт не удалось составить, и прикладывают всё, что подтверждает состояние груза при выдаче: накладную, фотографии, переписку, показания водителя.

Что требовать и как считать

Устав называет размер ответственности по каждому случаю. Для претензии важны два вопроса: кто вправе требовать и от какой базы считать. Штраф за просрочку доставки перевозчик уплачивает грузополучателю, штраф за невывоз и за позднюю подачу транспортного средства — грузоотправителю; ущерб за утрату, недостачу и повреждение он возмещает по правилам статьи 34.

СлучайЧто требоватьКак считатьОпора
Недостача или утрата грузаСтоимость утраченного или недостающего груза; вместе с ней — провозная плата за этот груз, если она не входит в стоимость грузаСтоимость берут по цене в счёте продавца или в договоре перевозки, а если там цены нет — по цене, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товарыЧасть 7 (пункт 1), части 8 и 9 статьи 34
Повреждение грузаСумма, на которую понизилась стоимость груза, а если повреждённый груз восстановить нельзя, — его стоимость; провозная плата за него, если она не входит в стоимость грузаЦена — та же, что для недостачи: счёт продавца, цена в договоре, а при их отсутствии обычная ценаЧасть 7 (пункт 2), части 8 и 9 статьи 34
Груз сдан с объявленной ценностьюДоля объявленной стоимости, соответствующая недостающей или повреждённой части; объявленная стоимость — при утрате и при невозможности восстановить испорченный грузРасчёт идёт от объявленной стоимости, указанной при сдаче грузаЧасть 7 (пункты 3 и 4) статьи 34
Просрочка доставкиШтраф грузополучателю — девять процентов провозной платы за каждые сутки просрочки, но не больше самой провозной платы, если иное не установлено договоромПросрочку считают с двадцати четырёх часов суток, когда груз должен быть доставлен; основание — отметка в транспортной накладной о времени прибытия транспортного средства в пункт выгрузкиЧасть 11 статьи 34
Невывоз груза по вине перевозчикаШтраф грузоотправителю — двадцать процентов платы, установленной за перевозку груза, если иное не установлено договором; убытки — дополнительноПлата за перевозку — по заявке и договоруЧасть 1 статьи 34
Несвоевременная подача транспортного средстваШтраф грузоотправителю за каждый полный час просрочки; убытки — дополнительноРазмер — по договору; если в договоре его нет, то пять процентов провозной платы при перевозке в городском или пригородном сообщении либо один процент среднесуточной провозной платы при междугороднойЧасти 3 и 4 статьи 34

Перевозчик отвечает за сохранность груза с принятия до выдачи, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение произошли вследствие обстоятельств, которые он не мог предотвратить или устранить по не зависящим от него причинам (часть 5 статьи 34). Освобождение от ответственности, ограничение её суммой «не более N рублей» и другие условия договора, которые уменьшают установленную законом ответственность, — отдельная тема: такие соглашения недействительны, если Устав не предусматривает иное (статья 37).

Закон говорит «за каждые сутки просрочки» и «за каждый полный час» и не задаёт правила округления неполных суток для штрафа по части 11, поэтому в расчёте покажите, какое число суток вы берёте и откуда оно следует (отметки в накладной).

Сроки: тридцать дней, иск и давность

Кому и как отправлять

Претензию предъявляют перевозчику по месту его нахождения, письменно (пункт 89 Правил), и вправе предъявить её заключивший договор перевозки, грузополучатель и страховщик, выплативший страховое возмещение (часть 3 статьи 39 Устава). Тридцать дней считаются со дня получения претензии перевозчиком, а не с даты отправки, поэтому выбирайте способ, который подтверждает дату получения: заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении, вручение под подпись или обмен электронными документами, если стороны об этом договорились. К претензии прикладывают копии, а подлинники оставляют у себя: при отказе приложенные документы возвращают (часть 2 статьи 40).

Если вы работали через экспедитора, то претензия ему составляется по другим правилам — по статье 12 закона № 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности». Претензия обязательна до иска и подаётся в письменной форме, срок её предъявления шесть месяцев, а экспедитор рассматривает её в течение тридцати дней. У претензий экспедитору и перевозчику сроки разные, поэтому ориентируйтесь на более короткий. Для утраты, недостачи и повреждения шесть месяцев считают со дня, следующего за днём, когда груз должен быть выдан (часть 4 статьи 12).

Где в претензии ошибаются

Пустой бланк Word. Та же претензия с подчёркиваниями вместо данных, вариантами в квадратных скобках для повреждения и недостачи, утраты, просрочки, невывоза и поздней подачи, таблицей расчёта и перечнем приложений — открыть, заполнить и распечатать.

Частые вопросы

Обязательна ли претензия перевозчику до обращения в суд?
Да. До иска к перевозчику, вытекающего из договора перевозки груза, претензию предъявляют в обязательном порядке (часть 2 статьи 39 Устава автомобильного транспорта; пункт 1 статьи 797 ГК РФ). Поэтому претензию составляют даже тогда, когда заранее известно, что перевозчик откажет.
Кто вправе предъявить претензию перевозчику?
Лица, заключившие договор перевозки, грузополучатели, а также страховщики, выплатившие страховое возмещение в связи с ненадлежащим исполнением перевозчиком обязательств (часть 3 статьи 39 Устава). Страховщики предъявляют претензии в том же порядке, что и остальные (часть 4 статьи 39). Штраф за просрочку доставки перевозчик уплачивает грузополучателю, а за невывоз груза и несвоевременную подачу транспортного средства — грузоотправителю (части 1, 3 и 11 статьи 34).
Что должно быть в претензии и в скольких экземплярах её составляют?
Правила перевозок грузов автомобильным транспортом (постановление Правительства № 2200, пункт 90) называют семь реквизитов: дата и место составления, наименование и адрес заявителя, наименование и адрес перевозчика, краткое описание обстоятельств, обоснование, расчёт и сумма по каждому требованию, перечень прилагаемых документов и фамилия, должность и подпись подписавшего. Составляют претензию в двух экземплярах: один отправляют перевозчику, второй остаётся у заявителя (пункт 91). Порядок оформления претензий устанавливают правила перевозок грузов (часть 5 статьи 39 Устава).
Правила перевозок грузов действуют после 1 сентября 2026 года?
Постановление № 2200 предусматривает, что Правила действуют до 1 сентября 2026 года. На 4 октября 2026 года новых правил мы в официальной публикации не нашли, есть только проект Минтранса от 6 марта 2026 года. Поэтому состав претензии, который описан на странице по пункту 90, сверяйте с правилами на дату отправки; в тексте самого образца номера пунктов Правил не названы.
Сколько времени у перевозчика на ответ и когда можно идти в суд?
Перевозчик обязан рассмотреть претензию и письменно уведомить заявителя о результатах в течение тридцати дней со дня получения (часть 1 статьи 40 Устава). При частичном удовлетворении или отклонении в уведомлении указывают основание, а документы, приложенные к претензии, возвращают (часть 2). Иск возможен при полном или частичном отказе либо если ответа нет тридцать дней со дня получения претензии (статья 41). Срок считают от получения, а не от отправки, поэтому важен способ, который подтверждает дату получения.
Какой срок исковой давности по претензиям к перевозчику и останавливает ли его претензия?
Один год со дня наступления события, послужившего основанием для претензии или иска (статья 42 Устава; пункт 3 статьи 797 ГК РФ). Для недостачи и повреждения это день выдачи груза, для утраты — день признания груза утраченным, для просрочки доставки — день выдачи груза. Претензионный порядок приостанавливает давность: Пленум Верховного суда разъяснил, что при соблюдении досудебного порядка течение срока приостанавливается на срок его фактического соблюдения, например с момента направления претензии до получения отказа, а затем срок продолжается; увеличение до шести месяцев по пункту 3 статьи 202 ГК РФ в этом случае не применяется (пункт 16 постановления от 29.09.2015 № 43 в редакции постановления Пленума от 22.06.2021 № 18). Рассчитывать на приостановку не стоит: подавайте претензию заранее.
Как считать ущерб при повреждении или недостаче груза?
При утрате или недостаче перевозчик возмещает стоимость утраченного или недостающего груза. При повреждении — сумму, на которую понизилась стоимость груза, а если повреждённый груз восстановить нельзя, — его стоимость (часть 7 статьи 34 Устава). Стоимость определяется по цене, указанной в счёте продавца или в договоре перевозки, а при отсутствии того и другого — по цене, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары (часть 8). Если груз сдан с объявленной ценностью, считают от объявленной стоимости или её доли (пункты 3 и 4 части 7). Провозную плату за утраченный, недостающий или повреждённый груз перевозчик возвращает отдельно, если она не входит в стоимость груза (часть 9).
Какой штраф положен за просрочку доставки груза?
Девять процентов провозной платы за каждые сутки просрочки, но общая сумма штрафа не может превышать провозную плату; иное может быть установлено договором перевозки груза. Просрочку считают с двадцати четырёх часов суток, когда груз должен быть доставлен, а основанием служит отметка в транспортной накладной о времени прибытия транспортного средства в пункт выгрузки. Штраф уплачивается грузополучателю (часть 11 статьи 34 Устава).
Нужен ли акт и когда его составляют?
Обстоятельства, из-за которых возникает ответственность перевозчика, удостоверяются актами или отметками в транспортных накладных (часть 1 статьи 38 Устава); порядок составления актов устанавливают правила перевозок (часть 2). По Правилам акт составляют, в частности, при утрате, недостаче и повреждении груза и при просрочке доставки; его составляет заинтересованная сторона в день обнаружения, а если это невозможно, — в течение следующих суток (пункты 81 и 82). Если перевозчик уклоняется от составления акта, акт составляют без него, предварительно письменно уведомив (пункт 82). При недостаче и повреждении к акту прилагают результаты экспертизы, а сам акт составляют в присутствии водителя (пункт 85). Без акта претензия остаётся без главного доказательства.
Что делать, если перевозчик не ответил или отказал?
Тридцать дней со дня получения претензии — срок перевозчика (часть 1 статьи 40 Устава). Если ответа нет или претензия отклонена полностью или частично, можно подавать иск (статья 41). Документы, приложенные к претензии, при отказе возвращают заявителю с указанием основания (часть 2 статьи 40), поэтому к претензии прикладывают копии, а подлинники оставляют у себя, пока они не нужны. Срок давности при этом не ждёт: он считается по статье 42, а приостановка на время претензии (см. выше) — не то, на что стоит рассчитывать.
Подойдёт ли этот образец для претензии экспедитору?
Напрямую нет. Претензии к экспедитору предъявляются по статье 12 закона от 30.06.2003 № 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности»: претензия обязательна до иска, подаётся письменно, к претензии об утрате, недостаче или повреждении прилагают документы, подтверждающие право на её предъявление, а также количество и стоимость груза, срок предъявления — шесть месяцев, экспедитор рассматривает её тридцать дней. Для утраты, недостачи и повреждения шесть месяцев считают со дня, следующего за днём, когда груз должен быть выдан. Сроки у претензий экспедитору и перевозчику разные — шесть месяцев и один год, поэтому ориентируйтесь на более короткий.
Касается ли постановление Конституционного суда № 45-П автомобильных перевозок?
Постановление от 16.12.2025 № 45-П принято по жалобе ООО «Торговый дом ММК» и касается пункта 2 статьи 797 ГК РФ и абзаца третьего части 3 статьи 120 Устава железнодорожного транспорта, то есть прав собственника груза при железнодорожных перевозках между станциями на территории России. Об автомобильных перевозках в постановлении не сказано, поэтому образец описывает претензии и иски по статьям 39–42 Устава автомобильного транспорта.
Можно ли скачать бланк претензии перевозчику в Word?
Да. Пустой бланк Word скачивается сразу (почту спросим только со второго файла). В бланке подчёркивания вместо данных, варианты в квадратных скобках для повреждения и недостачи, утраты, просрочки доставки, невывоза груза и несвоевременной подачи транспортного средства, таблица расчёта и перечень приложений.
Заменяет ли образец консультацию юриста?
Нет. Образец собран из норм Устава автомобильного транспорта и Правил перевозок, проверенных по первоисточнику, но расчёт, состав приложений и способ отправки нужно привести к вашей перевозке и договору. Если сумма значительная или перевозчик отказывает, претензию лучше показать юристу до отправки.

По теме

Пустой шаблон Excel · документ

Следующий шаблон — за почту

Первый файл вы забрали без неё. Почту спрашиваем один раз: дальше шаблоны и файлы из конструктора скачиваются сразу. Используем её, чтобы связаться с вами.

Шаблон собирается в вашем браузере — к нам уходит только почта.